Automatisation des processus grâce à L’IA

Nous avons l’opportunité d’accompagner le Groupe Inter Mutuelles Assistances sur la mise en place d’une solution analytique grâce à Azure Synapse Analytics.

Vous trouverez à la fin de l’article la vidéo de notre intervention au salon de la data, détaillant la démarche que nous avons mis en place.

Avant ça quelques éléments de contexte et de présentation.

Le groupe IMA est un groupement européen d’intérêt économique (GEIE) créé en 1981 à l’initiative de 3 grandes mutuelles d’assurance la MAAF, MAIF et la MACIF. Inter Mutuelles Assistance a pour mission d’aider les personnes partout dans le monde en leur apportant une assistance humaine, médicale ou technique, 24h/24 et 7J/7.

L’entreprise est le numéro 2 de l’assistance en France avec plus d’un français sur deux assisté par lnter Mutuelles Assistance.

Depuis sa création, le groupe s’est élargi en accueillant d’autres mutuelles telles que la MAPA, BPCE Assurance IARD, BNP Paribas Cardif, la MATMUT, l’AGPM, la BPCE, la MAE, l’AGPM, l’AMF, SMACL Assurances, la Mutuelle des Motards.

La société s’est également développée à l’étranger et fédère 13 entités filiales réparties à travers le continent européen, le Maroc et les États-Unis.

La société propose une offre complète, que ce soit de l’assistance d’urgence à l’accompagnement et ce dans plusieurs domaines :

• 🚗 l’automobile,
• ✈️ les déplacements voyage et de loisirs,
• 🏡 l’habitation,
• 💓 la santé, des services à la personne,
• 🌎 la mobilité internationale,
• 🤝🏼 le conseil
• 📞 la relation client…

Avec cette large gamme de services, plus de 3 millions de dossiers d’assistance Groupe sont traités par an. Cela engendre un volume considérable de données pour le Groupe IMA, qui pour le bon pilotage de son activité apporte une forte attention à la valorisation et l’exploitation de toutes ces datas.

Ce projet cloud Azure Synapse Analytics a plusieurs objectifs.

• Dans un premier temps recentraliser les données sur une plateforme data commune afin d’apporter une meilleure interconnexion entre les entités du Groupe et ainsi simplifier l’accès à la donnée.
• Dans un deuxième temps : rationaliser les solutions analytiques et ainsi disposer en cible du même outillage quelques que soient les entités.
• Enfin, permettre de répondre à de nouveaux enjeux métiers grâce à la mise en place de solutions de pilotage à chaud (« temps réel »).

De plus, cette adoption des technologies cloud Azure, offre au Groupe IMA les outils et services managés permettant de répondre à de nouveaux enjeux dans le domaine de l’IA et de la Smart Automation.

Nos références